Процесс выполнения заказа
Выполнение заказа на установку кондиционера разбито на несколько этапов:
1. Прием звонка и первичная консультация по телефону или лично в офисе.
На этом этапе менеджер обсуждает с Заказчиком особенности оборудования, его потребительские свойства (дизайн корпуса, мощность охлаждения, уровень шума, страна производства, тип внутреннего блока, инвертор или неинвертор и т.д.) и особенности объекта установки (площадь, назначение помещения, источники тепла, расположение предметов мебели, возможность установки блоков исходя из особенностей помещения), а также обсуждается стоимость предлагаемых кондиционеров и работ.2. БЕСПЛАТНЫЙ выезд замерщика на объект Заказчика
Замерщик выезжает на объект в согласованное с Заказчиком время, после осмотра помещения решается вопрос о конкретных местах установки блоков, способах крепежа, подключения питания, использовании дополнительных материалов, выполнении дополнительных работ (выемка-установка стеклопакетов, альпработы и т.д.). Также обсуждается, какие действия должен выполнить Заказчик для возможности проведения монтажа (разобрать коробки на балконе, передвинуть компьютерный стол, занять на время установки детей и т.п.).3. Подготовка коммерческого предложения, согласование его с Заказчиком, подготовка договора, оплата аванса
Как правило, замерщик готовит несколько вариантов предложений в разных ценовых категориях, которые сообщаются Заказчику по телефону или электронной почте. После выбора конкретного варианта кондиционера, при согласии Заказчика, готовится договор-наряд на продажу и установку кондиционера. Договор подписывается сторонами и вносится аванс, обычно это стоимость кондиционера без монтажа. Согласовываются УДОБНЫЕ Заказчику дата и время монтажа.4. Выезд бригады, монтаж кондиционера, пусконаладочные работы, сдача работы Заказчику
Обычно предлагается 2 времени установки: с 10 утра и с 14 часов дня, но возможны и другие варианты. Стандартная установка кондиционера одной бригадой занимает от 3 до 4 часов. Кондиционер монтируется с применением профессионального оборудования, с пылесосом, при этом выполняются ВСЕ шаги, необходимые для ДОЛГОВЕЧНОЙ работы кондиционера (качественные вальцовки, вакуумирование, проверка давления фреона в разных режимах, проверка работы дренажной системы). Это, в частности, отличает нас от многочисленных бригад-временщиков и «фирм на сезон». По окончании монтажа проводится краткий курс обучения Заказчика приемам использования кондиционера в различных режимах. Подписывается графа договора о проведении установки и отсутствии претензий Заказчика к качеству работ и оборудованию.5. Окончательные финансовые расчеты.
Заказчик доплачивает стоимость договора, если аванс был частичным. Гарантия на работы и установленное оборудование исчисляется с даты окончательного монтажа.6. Особые случаи:
Часто, при выполнении капитальных ремонтов помещений или в новых домах, работы по монтажу разбиваются на несколько этапов: закладка коммуникаций (медных труб, межблочных проводов, дренажа, подводка питания), возможно установка только внешнего блока, а окончательный монтаж и запуск кондиционера проводится после выполнения чистовых работ. Такой монтаж называется «разорванным» или «в 2 этапа», при этом с Заказчиком даже может не быть договоренности о конкретном кондиционере, просто закладывается универсальный вариант коммуникаций.